Сколько длится спор на алиэкспресс

Система споров или диспутов на сайте торговой площадки AliExpress решает очень важную задачу. Это защита покупателей от недобросовестных продавцов, которые могут получить деньги за товар и выслать в итоге совсем не то, что заказал клиент. Либо выслать испорченное изделие. Либо вообще не отправлять посылку, а в качестве трек-номера предоставить случайную комбинацию цифр и букв. Сегодня мы расскажем, сколько времени идет спор на Алиэкспресс и что нужно сделать, чтобы потраченные деньги вернулись к вам в полном объеме.

ВАЖНО! Не пытайтесь обмануть интернет-магазин, открывая диспут на товар, который вы благополучно получили и который полностью устраивает вас в плане качества. Сотрудники площадки быстро «вычисляют» таких мошенников и безжалостно блокируют их аккаунты без возможности восстановления.

Сколько по времени ведется спор на Алиэкспресс и как его открыть?

Прежде всего, важно четко представлять, в каких случаях уместно инициировать диспут. Вот наиболее распространенные ситуации:

  • Срок защиты заказа истек, а вы так и не получили посылку;
  • Вы получили товар, но он неисправен или поврежден;
  • Вы получили не то, что заказывали.

Все эти ситуации сводятся к одному – вас не устраивает полученная продукция (либо ее отсутствие) и вы хотите вернуть заплаченные деньги обратно. Сколько времени идет спор на Алиэкспресс? Все зависит от того, как поведет себя продавец. Допустим, вы открыли диспут, указали, что товар не пришел к вам в указанное время, и потребовали полного возврата средств. Продавец может поступить следующим образом:

  • Согласиться на ваши условия и вернуть вам деньги;
  • Проигнорировать вашу жалобу;
  • Отклонить спор;
  • Предложить свое решение проблемы.

В первом случае вам практически не придется ждать. Возврат средств осуществляется в течение 7-15 дней, зависимости от работы платежной системы. Большинство продавцов делают выплату в первые 2-3 дня после закрытия спора.

ВАЖНО! Деньги на Алиэкспресс возвращаются в ту же платежную систему, из которой поступили при оплате заказа.

Если представитель магазина просто проигнорировал ваши претензии, диспут автоматически закроется в вашу пользу. Вы получите потраченные средства в том объеме, который указали при открытии диспута. Разницы в принципе спора нет, не смотря на то, что покупаете вы через каталог Алиэкспресс в Белорусских рублях или же в Российских.

Сколько времени идет спор на Алиэкспресс, если продавец не хочет возвращать деньги?

Рассмотрим ситуацию, когда представитель интернет-магазина отклоняет ваши претензии. В этом случае вам необходимо нажать на кнопку «Обострить диспут». Спор передается в руки администрации AliExpress. Она может рассматривать дело в течение 60 дней. Срок этот довольно внушителен, но в большинстве случаев решение по диспутам принимается намного быстрее, в течение 1-2 недель.

Сколько времени рассматривается спор на Алиэкспресс? Здесь все зависит от того, как быстро вы договоритесь о порядке разрешения ситуации. Так, продавец может предложить вам частичную компенсацию средств (если, например, вы получили не совсем то, что заказывали) либо повторную отправку товара. Чем быстрее вы найдете оптимальное решение проблемы, тем быстрее вам вернут деньги.

Обострение спора – это привлечение администрации Алиэкспресс для решения конфликтной ситуации между продавцом и покупателем. Если раньше для этого нужно было нажимать специальную кнопку, при этом не опоздав по сроку, то, в 2019 году в интерфейсе спора больше не предусмотрено «вызова» медиаторов. Спорная сделка переходит в руки арбитража в автоматическом режиме, если по истечении определенного времени сторонам не удалось договориться полюбовно.

Актуальная система обострения диспута

Как вы знаете, площадка Алиэкспресс не продает товары сама, а выступает посредником между продавцами и клиентами. Вплоть до закрытия сделки деньги находятся на счетах компании, и в спорных случаях именно она берет на себя функции арбитра. Важно понимать, работы у медиаторов много, и свои решения они принимают на основании той информации, которая оказывается в их распоряжении на момент обострения спора. Поэтому, если вы с магазином не можете прийти к компромиссу, обязательно подготовьте доказательства своей правоты и не забудьте загрузить их в форму спора. Позже у вас может не быть такой возможности.

Вы можете прочитать, как правильно открыть спор. Допустим, вы уже открыли его и ведете переговоры с продавцом. К примеру, купленный вами телефон не работает должным образом, и вы хотите получить за него деньги обратно, оставив при этом покупку у себя. Обратите внимание на таймер, который показывает, через сколько дней ваш спор уйдет на рассмотрение Алиэкспресс.

Стандартно этот период составляет неделю. В течение 7 суток вы и ваш оппонент можете делать друг другу предложения по разрешению конфликта, по сути, торговаться. Получив от магазина не устраивающий вас вариант, вы должны его отклонить и при желании сформировать встречный.

Будьте внимательны! Если вы нажмете кнопку «Принять», спор на этом прекратится, и сделка будет считаться завершенной. На возврат денег в таком случае можете уже не рассчитывать.

В нашем примере продавец не согласен с претензиями и считает, что товар был отправлен в рабочем состоянии. Его решение – возврата не будет. На этом этапе у вас есть 3 варианта:

  1. Нажать кнопку «Отклонить» и ждать, когда медиаторы присоединятся к спору.
  2. Продолжить диалог, если позволяет время. Для этого кликнуть «Отклонить», затем «Изменить» — отредактировать свое предложение.
  3. Добавить еще один вариант решения (кнопка «Добавить решение о возврате товара и средств»), чтобы у продавца был выбор.
Читайте также:  Как быстро приходят деньги на киви кошелек

Вторя сторона, в свою очередь, тоже может выставить вам несколько предложений. Соглашаться с ними необязательно: если не устраивает – отвергайте и ждите арбитраж. Как только настанет установленная дата, решение перейдет в руки администрации.

Весь диалог с продавцом ведется в интерфейсе спора, однако администраторам Алиэкспресс он будет недоступен. Если в переписке содержится важная информация, например, продавец признал свою вину, обязательно сделайте скриншот и прикрепите его в качестве доказательства.

Порядок и сроки рассмотрения обостренного спора

Как только на Алиэкспресс спор обострен, сторонам конфликта остается только ждать вердикта. Спор принимает соответствующий статус.

Сколько длится этот этап? Ориентировочно устанавливается недельный срок решения по сделке, но на практике он может колебаться как в меньшую, так и большую сторону. Если ситуация проста и понятна, к примеру, клиент не получил свою посылку, возврат может быть одобрен буквально в считанные часы.

Если администрация предлагает подождать несколько дней в надежде, что заказ все-таки дойдет до получателя, неважно, какая дата окончания переговоров стоит в описании спора. Сделка не закроется «автоматом» в этот день, диспут будет продолжаться в штатном режиме.

Сложные конфликты нередко затягиваются на несколько недель, когда оппоненты начинают менять свои предложения и загружать все новые доказательства. К тому же по новым правилам вердикт медиаторов не является окончательным и бесповоротным – стороны имеют право не согласиться, и процесс начинается заново. В интерфейсе спора появляется решение от Алиэкспресс.

В нашем случае оно является половинчатым: покупатель может оставить себе товар и получить возмещение половины его стоимости. А кому нужен сломанный телефон? Логично, если на этом спор не завершится, и человек будет добиваться 100% возврата денег. Однако прежде чем отклонять предложение, нужно посмотреть подробности — зайти в «Детали решения Aliexpress».

Как видно, медиаторы признают обоснованность претензий, но рассматривают только 2 варианта: либо клиент получает половину денег, либо всю сумму, при этом отправив вещь обратно за свой счет. В таком случае, если покупатель решит забрать свою часть денег сразу, он должен принять предложение. При отказе же решение поменяется на альтернативу. На «подумать» у сторон есть 4 дня.

Допустим, вы соглашаетесь и нажимаете «Принять». Алиэкспресс предупреждает, что отменить это действие будет невозможно. Для подтверждения – кнопка «Отправить».

Чтобы решение вступило в силу, необходимо также согласие продавца. Если оппонент примет это предложение, указанная сумма вернется покупателю тем же способом, каким он ее вносил, в течение 1 – 15 дней. Однако магазин может данный вариант и не устроить, тогда спор снова поступит в работу медиаторам. Повторное рассмотрение вряд ли продлится долго: Алиэкспресс выберет одно из ранее обозначенных решений и принудительно закроет спор.

Ведение обостренного спора

Чтобы обострение спора не привело к потере денег, нужно ответственно подойти к его открытию и предоставлению доказательств. Многие клиенты Алиэкспресс до сих пор наивно надеются, что любой конфликт всегда будет разрешен в их пользу. Это давно уже не так, система безопасных сделок защищает не только покупателей, но и продавцов от любителей требовать возврата по каждому поводу.

Как же себя вести, чтобы не проиграть арбитраж на Aliexpress:

  1. При открытии спора правильно выбирайте причину заявки. К примеру, у вашей посылки с какого-то момента перестал отслеживаться трек. Тогда лучше указать «Защита заказа истекает, а заказ еще в пути», а не «Трек не отслеживается», поскольку последний вариант – по сути, неправда. Если вы считаете, что товар пришел с производственным браком, не ставьте причину «поврежден» — ведь она касается только проблем, появившихся в процессе пересылки.
  2. Предоставьте доказательства, причем они должны соответствовать причине открытия спора. Если вещь оказалась разбитой, обязательно сделайте фото и видео поврежденной упаковки, процесса открытия, попросите у работников почты составить акт. Если же товар целый, но просто не работает, фото посылки вам не поможет – лучше снимите попытки включить свой девайс.
  3. Все комментарии оставляйте на английском языке, это сильно облегчит понимание ваших претензий и ускорит решение вопроса. Это касается как переписки с продавцом, так и пояснений для медиаторов.
  4. Оперативно реагируйте на запросы и решения от имени Алиэкспресс. Чем быстрее вы будете отвечать и предоставлять нужную информацию, тем скорее получите свои деньги. Помните, что по правилам спора на каждую реакцию дается определенный срок. И если в течение установленного периода вы не ответите, администрация расценит ваше бездействие как отказ от дальнейшего спора. Привяжите действующий электронный ящик к аккаунту Алиэкспресс, чтобы вовремя получать все уведомления.

Общайтесь вежливо! Даже если вы считаете, что продавец вас обманывает, а администрация приняла несправедливое решение, это не повод хамить и тем более использовать нецензурную лексику. Постарайтесь вооружиться весомыми фактами и излагайте их без лишних эмоций.

Что делать, если решение не устраивает

Ели несмотря на все усилия и доказательства спор решился не в вашу пользу, шанс исправить ситуацию все еще есть. В семидневный срок можно опротестовать закрытый спор, подав жалобу в администрацию Aliexpress.

Читайте также:  Как можно зарабатывать в стиме

  1. В перечне споров в разделе «Мой Aliexpress» находим нужный диспут.
  2. Нажимаем кнопку «Подать жалобу».
  3. В открывшемся опроснике проставляем причину нового обострения спора: недовольство результатом предыдущего или работой медиаторов.
  4. Подробно и терпеливо описываем проблему.
  5. Нажимаем на кнопку «Отправить запрос».
  6. Ждем решения администрации.

Если Алиэкспресс обнаружит, что в отношении вас была нарушена процедура рассмотрения или проигнорированы ваши аргументы, апелляция может быть удовлетворена.

А можно ли отказаться от продолжения спора? Эта возможность у инициатора есть всегда: как на этапе переговоров с продавцом, так и после обострения. Если ваша пропавшая посылка вдруг обнаружилась в системе отслеживания или вы пришли в взаимовыгодному компромиссу с магазином, спор можно закрыть. Главное понимать, что это оправдано только тогда, когда еще есть время для защиты заказа либо отправитель согласен его продлить. При необходимости спор можно будет возобновить.

В любом случае неразумно полагаться исключительно на слова продавца в то время как Алиэкспресс разработал и предоставил в распоряжение клиентов отлаженную систему безопасных сделок.

Торговая площадка Алиэкспресс позволяет приобрести различные товары по приемлемым ценам. Система Aliexpress Protection защищает права покупателей с момента оплаты заказа до подтверждения факта получения посылки или до истечения срока защиты заказа. При наличии каких-либо претензий либо к продавцу, либо к качеству товара потребитель может создать диспут.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

При открытии Aliexpress Dispute Order (т.е. спора или диспута по заказу) в некоторых случаях нужно предоставить доказательства несоответствия или неисправности товара. Лучше всего записать на видео процесс распаковки посылки.

Это поможет сократить время ожидания решения, увеличить вероятность удовлетворения требований покупателя и ускорить возврат потраченных средств.


  • Пошаговая инструкция

    Пошаговая инструкция открытия диспута на Алиэкспресс:

    1. Необходимо зайти во вкладку «Мои заказы».
    2. Найти изображение товара.
    3. Выбрать «Открыть спор» в меню заказа.
    4. Выбрать желаемое решение.
    5. Ответить, был ли получен заказ.
    6. Заполнить анкету исходя из сложившейся ситуации (указать причину, описать недостатки товара, загрузить фото- или видеодоказательства).
    7. Затем следует этап переговоров с продавцом. По истечении отведенного времени он должен либо согласиться с требованиями покупателя, либо предложить свой вариант.
    8. Если стороны не могут договориться самостоятельно, решение принимают медиаторы Алиэкспресс.
    9. Причины открытия спора

      В случае некорректного выбора причины диспута покупателем продавец может закрыть спор на Алиэкспресс в свою пользу даже при вмешательстве медиаторов Алиэкспресс. Претензии к заказу делятся на 2 группы:

      • проблемы с транспортировкой заказа;
      • замечания непосредственно к товару.

      Если товар не пришел, спор создается по таким причинам:

      1. Проблемы с таможней. Прежде чем создать диспут, нужно связаться с таможней для выяснения причины задержки заказа и запросить необходимые документы. Если в диспуте не будут предоставлены доказательства вины поставщика, то администрация сайта вынесет решение в его пользу.
      2. Продавец выслал заказ на неверный адрес. Случаются ситуации, когда продавец выдает покупателю чужой номер трека или из-за ошибки оператора посылку отправляют по неправильному адресу. В таком случае нужно предоставить скриншоты из системы отслеживания, а также адрес доставки, который был указан пользователем при заказе.
      3. Проблемы с доставкой товара:
        • транспортная компания вернула заказ;
        • нет информации об отслеживании;
        • срок защиты товара заканчивается, но посылка все еще в пути.

        Отсутствие обновления данных не значит, что трек не отслеживается. При наличии в системе отслеживания хотя бы 2 статусов местоположения товара следует выбрать последний пункт списка.

        Если заказ доставлен, основанием для диспута может выступить следующее:

        1. Товар поврежден. Этот пункт подразумевает повреждения, полученные только при транспортировке посылки.
        2. Подделка. Торговля копиями популярных брендов — грубое нарушение правил Алиэкспресс, поэтому покупатель получает полный возврат стоимости заказа без возвращения покупки продавцу.
        3. Товар не соответствует описанию. Сюда относятся любые несоответствия заявленных характеристик и внешнего вида изделия (цвет, фасон, размер, модель и т.д.).
        4. Проблемы с комплектующими (а также их отсутствие).
        5. Несоответствие количества. Эту причину указывают в случае отправления поставщиком заказа не в полном объеме, а также при получении пустой посылки.
        6. Проблемы с качеством. Данный пункт стоит указывать при наличии производственного брака и при неработоспособности изделия.
        Читайте также:  Интересные факты о роботах для детей

        Что можно потребовать от продавца?

        При создании спора покупатель может рассчитывать на:

        • частичный возврат денежных средств;
        • возврат полной стоимости оплаты по заказу;
        • возврат товара и денег.

        Последний пункт списка указывать нежелательно, т.к. все расходы по транспортировке посылки будут осуществляться за счет денежных средств покупателя. Стоимость отправки заказа может превышать сумму возврата по диспуту.

        Что написать продавцу в споре?

        Переговоры в личных сообщениях во время ведения диспута нигде не учитываются, поэтому при молчании поставщика повода для беспокойства нет. Переписку рекомендуется вести на английском языке с помощью онлайн-переводчика. Например, translate.yandex.by

        Возможные такие варианты общения с продавцом:

        1. Можно попросить о продлении срока защиты заказа и дождаться доставки посылки.
        2. Поставщик может попросить более детальное описание дефекта товара.
        3. Некоторые поставщики обманным путем пытаются убедить покупателя отменить спор или изменить причину открытия для сохранения своего рейтинга или опасаясь блокировки аккаунта. При этом могут пообещать повторно отправить заказ, осуществить возврат денежных средств, минуя систему Алиэкспресс и пр. Не стоит соглашаться на подобные условия, предложения в личных сообщениях не являются гарантией и ни к чему не обязывают поставщиков.

        Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

        Сроки создания спора напрямую зависят от ситуации:

        • спустя 10 дней после получения сообщения об отправлении заказа;
        • если посылка не пришла — по окончании времени защиты заказа;
        • когда товар доставлен — в течение 15 дней (со дня получения) ;
        • нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».

        Сроки переговоров и рассмотрения спора в сложных случаях могут составлять 2 месяца. После создания диспута продавцу отводится неделя на то, чтобы согласиться с условиями либо предложить свое решение. Если покупатель, в свою очередь, недоволен вердиктом поставщика, то спор направляется к администрации сайта. В ходе рассмотрения претензии медиаторы могут попросить загрузить доказательства (срок — 3 дня для обеих сторон). В среднем диспут завершается через 2-3 недели.

        Обострение спора на Алиэкспресс

        По старым правилам системы алиэкспресс пользователь мог вручную произвести обострение спора, т.е. привлечь администрацию сайта для разрешения спорной ситуации. После нововведений диспут обостряется автоматически, если стороны не смогли договориться в семидневный срок.

        Привлечение арбитража сайта к спору

        Медиаторы рассматривают детали диспута, доказательства, проверяют правильность заполнения пунктов анкеты и выносят свой вердикт. Решение арбитража Алиэкспресс принимается объективно.

        У администрации нет приоритета для одной из сторон. Поэтому покупатель не всегда выигрывает диспут. За частые возвраты по спорам аккаунт пользователя может быть навсегда заблокирован.

        Для обжалования вердикта медиаторов необходимо обратиться в службу поддержки и оставить жалобу. На пересмотр решения диспута можно надеяться только при наличии убедительных доказательств.

        Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс?

        Пользователь может редактировать данные и менять как причину спора, так и ожидаемое решение в течение 7 дней после открытия диспута (до вмешательства медиаторов).

        Для этого необходимо выбрать кнопку «Изменить» около тех пунктов спора, которые нуждаются в редактировании. Изменения в открытый диспут можно вносить неоднократно.

        Возврат средств с Алиэкспресс

        После закрытия диспута в системе появляется статус об одобрении перевода средств покупателю. Деньги перечисляются на счет, который был указан при оплате заказа на Алиэкспресс. Выбирать другой способ возврата запрещается.

        Сроки перечисления денежных средств разнятся в зависимости от способа оплаты:

        • Aiipay Balance (внутренний электронный кошелек) — 1 рабочий день;
        • кредитные и дебетовые карты Master Card, Visa, Maestro — 10-15 рабочих дней;
        • электронные кошельки и системы денежных переводов WebMoney, QIWI и др. — 7-10 рабочих дней.

        Чаще всего перевод осуществляется быстрее заявленных сроков, в течение 3-5 дней.

        Если покупка на Алиэкспресс оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить. Администрация сайта поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты.

        Ссылка на основную публикацию
        Adblock
        detector