Сейчас расплачиваться карточкой можно где угодно: в магазине, ресторане, кафе, кинотеатре. Иногда, чтобы заплатить пластиком, нужно передать платежный инструмент сотруднику торговой точки. Этим и воспользовалась официантка одного из московских ресторанов: она фотографировала карточки клиентов и использовала информацию для оплаты интернет-покупок. Так что необязательно, чтобы воры украли карту Сбербанка и сняли деньги, злоумышленники могут списать средства, если знают реквизиты пластика.
Пин-код нужно хорошо спрятать. Опасно оставлять его в кошельке или заметках смартфона. Правильно хранить карточки и пин-код в разных местах. Никому не нужно сообщать секретные цифры. Специалисты колл-центра могут спросить секретное слово или номер карты, а вот пин-код никогда не требуется.
Если мошенники сумели снять деньги, то клиенту банка придется потрудиться, чтобы их вернуть. Дорога каждая секунда с момента снятия средств, проще всего раскрыть преступление по горячим следам.
В каком порядке действовать, если украли карту Сбербанка
Если пропала карта, действуйте по схеме:
- Срочно заблокировать пластик. Есть несколько способов: обратиться к сотрудникам финучреждения, провести блокировку через личный кабинет, отправить СМС на номер 900.
- Записать время разговора, фамилию, имя, отчество специалиста колл-центра. Эти данные нужны, чтобы потом указать в официальных документах, что вы вовремя известили банк.
- Написать заявление о несогласии со списанием средств. Пояснить, что у вас смогли украсть деньги, обрисовать, как именно это произошло, просить вернуть украденную сумму. Срок для рассмотрения заявления составляет тридцать дней, если кража произошла за границей, то период увеличивается до шестидесяти суток.
- Дополнительно отправьте сообщение на официальном сайте кредитной организации о том, что произошла кража банковской карточки и списание средств.
- Оставить заявление сотрудникам полиции. Если неприятная ситуация произошла за границей, нужно подать заявление в местном полицейском участке. После этого отправить письмо российским правоохранительным органам.
Возможно, сотрудники полиции попросят переписать заявление и оставить его как обращение. Но делать это нельзя. В этом случае не будет возбуждено уголовное дело. Если все-таки отказали в возбуждении, нужно подать заявление в суд или прокуратуру.
Куда обращаться
Сначала нужно обращаться на горячую линию. Срочно звонить по телефону 8-800-555-55-50 для блокировки карточки. Лично обратиться надо к банковским служащим для написания заявления о снятии средств.
Полицейским необходимо сообщить, что вы стали жертвой действий мошенников. Дальше по ситуации: если Сбербанк откажется возвращать деньги, то нужно обращаться в суд.
Важно! Все обращения к сотрудникам полицейского участка и кредитной организации должны быть составлены письменно. Устные обращения никакого значения не имеют. На руках у заявителя должны остаться вторые экземпляры заявлений, где проставили входящий номер и дату приема документа.
Как правильно оформить заявление
Если мошенники сумели своровать деньги со счета, нужно грамотно составить заявление о краже. Приложить распечатки переписки, файлы логов переговоров, телефоны и адреса.
Инструкция по составлению заявления:
- В верхней части листа с левой стороны указать наименование полицейского участка, свою фамилию, имя и отчество, реквизиты паспорта и номер телефона.
- По центру листа написать: «Заявление о краже денег с банковской карты».
- Описать, как мошенникам удалось снимать деньги: время преступления, способ снятия средств. Указать, кого вы подозреваете в совершении кражи.
- Просить возбудить уголовное дело и найти преступников.
- Подписать заявление, поставить дату.
Лично или через представителя, действующего по доверенности, передать заявление в дежурную часть.
Можно ли вернуть потерянные деньги
Кредитная организация будет возвращать деньги при условии, что клиент вел себя осмотрительно: никому не сообщал данные по своей карточке, не расплачивался пластиком на незнакомых ресурсах. Если держатель пластика вел себя халатно, то деньги будет сложно вернуть. Важно вовремя уведомить банк о неприятном происшествии. Если клиент позвонит в банк позднее одного дня после совершения кражи, финучреждение освобождается от обязанности возвращать средства. Зачастую, чтобы вернуть деньги, которые удалось снять мошенникам, приходится обращаться в суд. Нужно готовиться к тому, что Сбербанк будет доказывать вину клиента в том, что произошло списание средств. Например, клиент хранил пин-код рядом с карточкой или не сохранил втайне от посторонних лиц секретную информацию.
Есть решения судов, подтверждающие, что клиент может вернуть деньги, если их списали незаконно. Моздокский районный суд принял сторону клиента Сбербанка (решение №2-510/2012). Истица пользовалась сервисом Sberbank Online. Случайно перешла на фишинговую страницу, после чего с ее вклада было списано более 100 тыс. рублей. Суд пояснил, что Сбербанк нарушил Закон «О защите прав потребителей», так как не представил истцу всю информацию об использовании сервиса удаленного доступа. Банк должен возместить потерпевшей причиненный ущерб, моральный вред, выплатить неустойку и компенсировать судебные расходы.
Как восстановить карточку
Чтобы поскорее восстановить карту нужно подать заявление служащим кредитной организации. Для ускорения процесса это нужно сделать в том же самом учреждении, где вы и получали пластик. Служащий банка дает клиенту заявление. Бланк нужно заполнить. Уже через пару дней можно будет получить карточку с пин-кодом. Если обращаетесь в другое отделение, процесс восстановления займет больше времени.
В случае если просто закончился срок действия пластика, нужно делать перевыпуск. Это можно осуществить через личный кабинет Sberbank Online. Вот пошаговая инструкция:
- Авторизоваться в личном кабинете.
- Выбрать раздел «Банковские услуги».
- Уточнить «Перевыпуск карты».
- Заполнить форму заявления.
- Ввести секретный код, который будет получен на телефон.
- Забрать пластик после получения уведомления из банка.
Если забыли платежный инструмент в банкомате, то нужно дождаться прихода инкассации. Как правило, инкассация приходит через 2-3 дня. Когда карточку оставили в банкомате сторонней кредитной организации, то нужно будет дождаться прихода инкассаторов и отправки карты в Сбербанк. За восстановление пластика Сбербанк берет оплату: шестьдесят рублей – для дебетовых карточек и 150 рублей – для кредитных.
Как защититься от мошенников
Мошенники, желающие воровать деньги с чужих карт, есть не только в России, но и на Украине и других странах. Поэтому держателям пластика нужно защититься от мошенников:
- Не оставлять платежный инструмент на видном месте.
- Записать на видном месте телефон горячей линии Сбербанка, чтобы сразу туда позвонить, если произойдет кража.
- Прикрывать клавиатуру рукой при вводе пин-кода.
- Использовать личный кабинет онлайн-банкинга вместо мобильного приложения. Для входа в онлайн-банкинг указывается логин и пароль, а чтобы войти в мобильное приложение нужно только код из пяти цифр ввести. Таким образом, при использовании мобильного приложения повышается степень риска.
- Не пользоваться сетями Wi-Fi, незащищенными паролем.
- Отказаться от хранения на карте крупных денежных сумм.
- Завести отдельную карту для оплаты товаров и услуг в интернет-магазинах.
- Подключить сервис Secure Code, если используете платежный инструмент для оплаты онлайн-покупок. Тогда каждый раз нужно будет подтверждать списание средств с помощью кода, полученного по СМС.
- Установить ограничения на списание денег со счета.
- Если плохо владеете иностранным языком, откажитесь от совершения покупок на иностранных сайтах.
- Игнорировать письма, которые приходят якобы из Сбербанка, с просьбами сообщить секретную информацию по карте.
- Оформить услугу СМС-информирование. Благодаря этому сервису вы всегда будете знать, когда произошло списание средств.
На устройствах самообслуживания злоумышленники устанавливают специальные устройства – скриммеры. Они считывают информацию с карты, затем изготавливается дубликат платежного инструмента и с него снимаются деньги. Поэтому для снятия денежных средств или пополнения счета нужно пользоваться банкоматами, которые находятся в отделениях банка или бизнес-центрах. Надежнее использовать чипованную карточку, чем магнитную. На магнитную полосу нанесена вся необходимая информация, а при оплате картой с чипом каждый раз происходит обмен данными.
Добрый день. Потерял банковскую карту с технологией Pay Pass. Буквально через час после пропажи пошли смс оповещения о покупках в магазине на сумму до 1000 рублей. В результате чего в течении 15 минут все деньги с карты были сняты. Заблокировать карту не смог, так как горячая линия не отвечала. Пришлось ехать в банк и там блокировать. Деньги были сняты через Pay Pass. Как вернуть денежные средства? Спасибо.
Ответы юристов ( 1 )
Здравствуйте. Тут для начала нужно найти эту карту. Обратитесь с заявлением в полицию. Можно даже о краже денежных средств, находящихся на карте. Дальше уже полиция должна провести проверку, в ходе которой может быть установлено лицо, которое совершало покупки. Если лицо будет найдено, то возможно Вам оно и вернет денежные средства. Если нет, то в рамках УД (если возбудят) можете предъявить иск о возмещении ущерба. Если лицо будет найдено, а дело не возбуждено, тогда придётся подавать иск и через суд взыскивать деньги.
Добрый день. В полицию заявление подал, в банке карту заблокировал. Если виновное лицо не будет найдено, возможно ли взыскать денежные средства с банка, так как до 1000 рублей банк пин код не устанавливает и снятие происходит по технологии Pay Pass. Спасибо.
нет, с банка нереально. Ваша вина, что потеряли.
Можно ли вернуть средства и как это сделать
От потери или кражи банковской карты не застрахован никто. Поэтому стоит заранее узнать схему действий и выяснить, когда надежда вернуть деньги есть, а когда, увы, нет.
Действовать быстро
Как рассказали в одном из амурских банков, при потере или краже карты человек должен сразу же позвонить в call-центр банка либо, если находится рядом, зайти в одно из отделений.
— Заблокировать карту по заявлению о краже или утере должны даже без представления паспорта, — сообщили в финансовой организации. — Человеку достаточно назвать имя и фамилию. После этого специалист проверяет, действительно ли у такого человека есть банковская карта, и если есть, обязан тут же ее заблокировать. Паспортные данные и кодовое слово потребуются, только когда вы будете разблокировать карту.
Однако не всегда мы вовремя замечаем пропажу. Вы можете быть уверены, что банковская карта лежит в кошельке, в то время как вор уже снимает с нее деньги. Что делать, если это произошло?
— Обратиться в полицию, — дали в банке однозначный ответ. — Допустим, еще до блокировки украли карту и сняли деньги в каком-либо банкомате. Вы идете, пишете заявление в органы полиции, и уже они делают определенные запросы в банк. У нас есть информация, с какого именно банкомата и в какой момент времени сняли средства, и по запросу мы ее предоставляем. На банкоматах, как правило, стоят видеокамеры, и можно увидеть, кто снимал деньги.
При этом важно понимать, что роль банка заключается только в предоставлении пластиковой карты и хранении денег. Вернуть средства должен не банк, а похититель. Найти его — дело сотрудников полиции.
— Все, что может сделать банк, — это заблокировать карту. Потому что он не имеет тех ресурсов, что есть у полиции для расследования. Только суд может обязать человека, снявшего денежные средства, вернуть их законному владельцу, — подытожил сотрудник банка.
Правда, в некоторых финансовых организациях при оформлении дебетовой или кредитной карты можно оформить страховку. Тогда банк дает обязательство вернуть денежные средства, если с ними или банковской картой произошло что-то не по воле клиента. Это, пожалуй, единственный способ вернуть деньги, если вора не поймают.
Меры предосторожности
Хотя, конечно, лучше сразу же уберечь себя если не от кражи банковской карты, то от снятия наличных. Самый очевидный способ — не хранить пин-код вместе с картой и не сообщать его даже друзьям.
— Если у вас карта с бесконтактной оплатой, то без введения пин-кода с нее можно потратить до 1 тысячи рублей, — рассказали специалисты. — Если же кто-то попытается снять большую сумму, то вам на телефон придет сообщение о неверно введенном пин-коде. Дальше проверяете кошелек: карты нет — звоните в банк и полицию.
Кстати, в случае с бесконтактной оплатой отличным подспорьем станут СМС-оповещения. Даже если человек снимет сумму меньше тысячи рублей, вы все равно об этом узнаете и сможете быстро среагировать.
— Наконец, одно из самых современных и прогрессивных средств защиты — это PayPal, — говорят в банке. — Это карта, загруженная в телефон, которая разблокируется введением пин-кода либо отпечатком пальца. При этом сама пластиковая карта лежит у вас дома, а телефон надежно охраняется вами же. Его украсть или потерять все-таки намного сложнее.
