Товар в заводской упаковке

Товар в заводской упаковке

ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ Я ХОЧУ КУПИТЬ ПОНРАВИВШУЮСЯ ВЕЩЬ В МОЕМ СЛУЧАЕ ЭТО МЫШЬ RAZER MAMBA. ДЕЛО В ТОМ ЧТО ОНА В ЗАВОДСКОЙ УПАКОВКЕ ( ЗАПЕЧАТАННЫЙ КУБ ИЗ ОРГСТЕКЛА) СИТУАЦИЯ НЕСТАНДАРТНАЯ ПОЭТОМУ Я И РАСТЕРЯЛСЯ НА МЕСТЕ КОГДА КОНСУЛЬТАНТ ОТДЕЛА СКАЗАЛА ЧТО МЫШЬ НЕЛЬЗЯ ПРОВЕРИТЬ ПРИ ПОКУПКИ И ЧТО КУПИТЬ МОЖНО ТОЛЬКО В УПАКОВКИ. НА ВОПРОС ПРОВЕРЕН ЛИ ТОВАР? СКАЗАЛИ ЧТО ЭТО НЕВОЗМОЖНО В ПРИНЦИПЕ И ОТКАЗАЛИСЬ ПРОДАТЬ. МАГАЗИН М.ВИДЕО

БРАТЬ ИЛИ НЕ БРАТЬ Я ДАЖЕ НЕ ЗНАЮ КАК ПОСТУПИТЬ ДАЛЬШЕ

Ответы юристов ( 4 )

Согласно ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствие с п. 17 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Продавец обязан проводить проверку качества и безопасности (осмотр, испытание, анализ, экспертизу) предлагаемого для продажи товара в случае, когда проведение проверок предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями договора.

В соответствии с п. 4.3 "Услуги торговли. Общие требования. ГОСТ Р 51304-2009", реализация товаров на предприятиях розничной торговли включает в себя следующие основные операции:- ознакомление покупателей с товарами;- показ или демонстрацию товаров или образцов товаров покупателям;- консультации покупателей;- выбор товаров покупателями.

Полагаю, Ваше требование не противоречит законодательству, правилам торговли, а поскольку в розничной купле-продаже договор в письменном виде не оформляется, то и условиям договора. Как минимум, Вы можете требовать демонстрацию образца. Если продавец будет упираться, не смотря на аргументацию, можно, в принципе, обратиться в Роспотребнадзор, но смысла пока не вижу. В любом случае, если товар окажется некачественным, Вы сможете его вернуть, в порядке ст. 18 ЗоЗПП (если, конечно, причина возникновения недостатка — это не Ваши действия).

Упаковка — первое, что идет в мусорную корзину после покупки товара. Часто туда же попадает и чек. В то же время из-за отсутствия заводской тары магазины отказывают клиентам в возврате дефектной или просто неподходящей вещи.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

В большинстве случаев, отказ продавца в возврате товара без упаковки, неправомерен. Однако не всегда арбитр становится на сторону потребителя, что подтверждается обширной судебной практикой. Так можно или нет сдать товар в магазин со вскрытой упаковкой или вообще без нее?

Нормативная база

Порядок возврата товара описывают следующие законодательные акты:

  • ГК РФ, ст. 503, ст.504. Ведению розничной торговли, правам и обязанностям покупателей и продавцов посвящены § 1–2 гл. 30 раздела IV Кодекса.
  • ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 о защите потребительских прав (ЗОЗПП).
  • Постановления Правительства № 924 от 10.11.2011 и № 55 от 19.01.1998. Акты содержат перечень товаров особых категорий: относящихся к технически сложным и тех, которые невозможно сдать или поменять в течение 2 недель как неподходящие.
  • Письмо МАП № 160 от 20.05.1998. Документ детально разъясняет права потребителей в отношении бракованного товара, нюансы его возврата и обмена.

Внимание

Нормативные акты действуют на федеральном уровне. Каких-либо региональных особенностей возврата распакованных товаров не предусмотрено. Ретейлеры также не вправе вводить свои порядки, ухудшающие положение потребителя.

В ЗОЗПП нет каких-либо специальных упоминаний об упаковке, необходимости её хранить и возвращать. Её воспринимают как одно из свидетельств того, что покупка товара была оформлена в конкретном магазине, так как часто на нее клеят фирменные ярлыки и ценники. Из этого правила есть несколько исключений.

Права потребителя на возврат товара без упаковки

Качественный непродовольственный товар потребитель вправе в течение 2 недель обменять на более подходящий по размеру, расцветке и т. д. Если ничего альтернативного магазин предложить не в состоянии, он обязан по желанию клиента аннулировать сделку и отдать деньги. При этом действует важное условие про сохранение изначального вида и свойств товара, по которому его возврат без упаковки может быть затруднен.

Если вещь бракованная, покупатель вправе:

  • заменить ее;
  • получить скидку;
  • потребовать устранения дефектов или компенсации расходов на ремонт;
  • вернуть ее и забрать деньги.

ВАЖНО

Зачастую возвращать бракованную вещь с коробкой не обязательно. Ст. 16 ЗОЗПП запрещает ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, не связанных с неисправностями товара. При этом продавец не должен вычитать из возвращаемых средств стоимость поврежденной или потерянной упаковки.

Это подтверждает п. XII Письма МАП № 160: покупатель обязан вернуть продавцу товар в максимально полной комплектации, исключая упаковку и быстроизнашивающихся в ходе эксплуатации деталей.

Упаковку нужно сохранить, если производитель целенаправленно указал такую информацию на ней или в инструкции к изделию. Также закон будет на стороне продавца, если это неотъемлемая часть товара.

Возврат товара без упаковки надлежащего качества

Потребитель может обменять товар хорошего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо параметрам: расцветке, комплектации, размеру, фасону и др. Это гарантировано статьей № 25 ЗОЗПП.

Правило не распространяется на медицинские приборы, парфюмерию и косметику, технические сложные изделия, мебель, текстиль, ювелирные украшения и др. Полный список товаров не подлежащие возврату и обмену приведен в Постановлении № 55 от 19.01.1998.

Отказаться от товара и получить деньги можно, только если в магазине нет альтернативы на обмен, подходящей потребителю. У изделия должен быть сохранен изначальный внешний вид: все ярлыки и пломбы на месте, нет следов употребления. В отличие от дефектного товара, качественный после возвращения будет выставлен на витрину и продан заново.

Относится ли упаковка к «внешнему виду», решают совместно клиент и продавец, а если согласия не достигнуто — суд. Как правило, заводская тара обязательна, а та, которую магазин выдал для защиты или удобства транспортировки товара, — нет.

Возврат изделия без упаковки ненадлежащего качества

Возврат дефектного товара возможен на протяжении всего срока гарантии, который определил производитель и(или) продавец. Исключение делается для технически сложных, многофункциональных изделий, перечисленных в Постановлении № 924: смартфонов, планшетов, бытовой и садовой техники и др. Они могут быть сданы в магазин по истечении 14 дней после приобретения, если:

Бракованный товар продавец сам сдает обратно производителю или поставщику. К таким вещам закон не предъявляет требований относительно внешнего вида, поэтому коробку, упаковку и быстроизнашивающиеся детали, к возвращаемому изделию, можно не прикладывать.

Упаковка обязательна, если это неотделимая часть товара или если изготовитель специально предупредил о необходимости сохранять её. Часто на такую тару наносят маркировку изделия.

Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?

В течение первых 14 дней покупатель вправе потребовать деньги обратно при проявлении производственного брака. Качественную вещь можно сдать, если:

  • она не подошла клиенту;
  • не входит в список «невозвратных» товаров Постановления № 55;
  • не была использована, её внешний вид и свойства сохранены;
  • в магазине нет изделия на обмен.

ВАЖНО

Товар с дефектом можно сдавать без упаковки. Для качественной вещи она зачастую обязательна как составляющая изначального внешнего вида. Речь идет именно о заводской упаковке, а не таре, которую магазин выдал клиенту для удобства транспортировки или защиты покупки.

В течение первых 14 дней возврат даже технически сложных вещей проходит в упрощенном порядке, так как основанием для него служит любой, даже небольшой производственный брак. Магазин вправе организовать проверку качества или экспертизу, если сомневается в словах клиента. Возврат должен быть оформлен в течение 20 календарных дней с получения первой претензии и сдачи товара.

Возвращение изделия в течение гарантии

Начиная с 15-го дня после покупки претензии на возврат можно предъявлять только в отношении бракованных вещей. Причем недостаток технически сложных изделий должен быть существенным, неустранимым или мешающим нормальной эксплуатации товара.

Предъявлять свои требования потребитель вправе на протяжении всего срока гарантии. Если производитель или магазин не определили его продолжительность, он считается равным 2 годам. Гарантийный период отсчитывается с заключения сделки, а если этот момент трудно определить — с даты изготовления товара.

Читайте также:  Пульт дистанционного управления для андроид

Так как после 2 недель возможен возврат только бракованных вещей, упаковку товара предоставлять не обязательно. Однако её следует сохранить и вернуть, если такое правило предусмотрено производителем или она — неотделимая часть товара.

Согласно ст. 16 ЗОЗПП магазин не вправе отказывать клиенту в удовлетворении его законных требований по основаниям, не связанным с дефектами товара. А упаковка обычно никак не влияет на качественное состояние купленного изделия.

Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки

Если речь идет о бракованной вещи, общий порядок возврата товара без упаковки такой:

Если потребителю не понравились результаты проверки, он может организовать независимую экспертизу за свой счет, затем направить руководству магазина досудебную претензию. Если продавец не пошел на уступки, клиент вправе защищать свои интересы в суде.

Качественную вещь потребитель может обменять в течение 14 дней, вернуть — только если у продавца нет подходящей альтернативы. При этом отсутствие упаковки придется обосновать — доказать, что это не ухудшает товарный вид изделия, его не нужно уценивать для повторной реализации.

Заявление на возврат товара без упаковки

Закон не предусматривает обязательной формы заявления на возврат: он составляется в свободной письменной форме. В тексте документа нужно указать:

  • Где, когда и за какую сумму покупался товар.
  • Его недостатки. Если была проведена независимая проверка, нужно сослаться на заключение эксперта.
  • Требования и срок их выполнения, которые обосновать нормами из ЗОЗПП и ГК РФ. Если средства были уплачены с банковской карты или счета, надо указать их реквизиты.

К сведению

Адресат претензии — организация или ИП, продавшие товар. Их реквизиты должны быть выданы по первому требованию покупателя, они всегда присутствуют в чеке. Рекомендуется донести до сведения магазина, что клиент готов бороться за свои права, если понадобится, в суде и Роспотребнадзоре. На отсутствие упаковки товара внимание лучше не акцентировать.

Заявление на возврат товара без упаковки подается продавцу в 2 экземплярах. Второй с записью о принятии клиент забирает себе.

Скачать образец заявления на возврат товара без упаковки можно здесь или здесь.

Возврат товара без чека и упаковки

К заявлению на возврат товара без упаковки желательно приложить копию чека. Его отсутствие — не повод отказывать в возврате (п. 5 ст. 18 ЗОЗПП).

В крупных ретейлерах, где продажи проводятся с помощью бухгалтерских программ, при возврате товара без чека, можно повторно распечатать товарный чек. В любом магазине поступление на склад и отпуск вещей прослеживаются по серийным номерам, маркировкам и приходно-расходным накладным. Вместо платежного документа принимаются гарантийный талон с печатью продавца, акт приема, показания свидетелей.

Будет считаться незаконным отказ в возврате только из-за отсутствия чека и упаковки как доказательств факта продажи (однако он правомерен, если заводская тара важна для сохранения товарного вида изделия).

Судебная практика

Как правило, возврат дефектного товара с поврежденной тарой или без нее не вызывает вопросов у продавцов и покупателей. Интереснее практика по покупкам, качество которых соответствует заявленному, когда стороны через суд определяют важность упаковки для сохранения внешнего вида изделия.

Так, жительница города Химки приобрела рулон обоев, завернутый в заводской полиэтилен. Придя домой, она разрезала его. Оказалось, что расцветка не подошла. Магазин отказался принимать рулон из-за разорванной упаковки. Суд поддержал его: во вскрытом виде обои не подлежали реализации; не разматывая их, нельзя было точно установить, что они не испорчены и не обрезаны (постановление № 2-23/2012 от 12.12.2012, г. Химки).

В другом деле покупатель просил вернуть деньги за флип-кейс к сотовому телефону. Фирменную пластиковую упаковку он сразу же выбросил. Аксессуар был хорошего качества, но не подошел. Суд обязал магазин сделать возврат, так как на кейсе не было видимых следов эксплуатации и характер товара позволял реализовать его без упаковки, с витрины (решение № 2-312/2014 от 17.04.2014, г. Екатеринбург).

Возврат товара без упаковки в IKEA

У IKEA очень гуманные правила возврата: получить обратно деньги за покупку можно на протяжении 1 года, даже если товар просто не подошел. Упаковку возвращать не обязательно. Единственное условие — изделие не должно быть в употреблении.

Исключения делаются для постельных принадлежностей надлежащего качества. Проверять, удобны ли подушки и одеяла для отдыха и сна, можно в течение 14 дней; пробовать на прочность матрасы — 90 дней. Такие изделия покупатель вправе обменять, и только если в день обращения клиента подходящей модели нет на складе, IKEA вернет деньги.

Нюансы

Многое зависит от обстоятельств покупки. Показательный случай произошел в гор. Ухта. Клиент купил наушники в блистерной герметичной упаковке. Он разрезал её, достал гарнитуру и понял, что чашечки не подходят по размеру. Магазин «М.Видео» отказался принять товар со вскрытой упаковкой.

Однако суд выяснил, что при покупке консультант не рассказал о технических характеристиках изделия, что подтверждали свидетели. Также в салоне не было «выставочных» образцов для примерки. Поэтому, хотя наушники и не подлежали дальнейшей реализации, суд обязан ретейлера отдать покупателю деньги (решение № 2-740/14 от 29.04.2014, гор. Ухта).

На неправомерный отказ продавца сделать возврат клиент вправе пожаловаться в местный отдел Общества по защите прав потребителей и Роспотребнадзор. Это не обязательно, но сотрудники ОЗПП бесплатно консультируют, помогают в оформлении претензии, поддерживают клиента в суде.

Споры по защите потребительских прав не облагаются пошлиной и рассматриваются в мировом (если сумма до 50 тыс. руб.) или в районном суде по месту нахождения магазина.

Арбитр может обязать продавца аннулировать сделку и заплатить:

  • штраф (50 % цены иска);
  • неустойку (1 % от стоимости покупки ежедневно до полного исполнения обязательств);
  • возмещение морального ущерба (ст. 15 ЗОЗПП).

Дополнительная информация

Все же специалисты рекомендуют не выбрасывать упаковки товаров хотя бы в первые недели после приобретения. Это поможет в дальнейшем избежать недопонимания с магазином. Обязательно сохранять упаковку, если на ней или в документации к изделию обозначено такое требование.

Любая упаковка, вне зависимости от своего типа, выполняет основную функцию — защищает товар от повреждений. Однако в некоторых случаях в типах упаковки и некоторых нюансах нашей работы с ней все же лучше разобраться. В статье ниже расскажем о том, как Бандеролька пакует посылки и для чего нужны те или иные упаковочные материалы.

Типы упаковки

Почтовая упаковка (Postal packaging, Shipping box, Shipping packaging) — это простая картонная коробка или пластиковый пакет, в который продавец помещает вашу покупку для отправки к нам на склад по почте.

Заводская упаковка или Упаковка производителя (Manufacturer packaging) — упаковка, предусмотренная для товара производителем, в которую товар пакуется еще до поступления на полки магазинов, на заводе.

Если вы покупаете восстановленный или бывший в употреблении товар, он может прийти к нам на склад в упаковке магазина или продавца (Seller’s packaging), который восстанавливал или обновлял (Recondition) его. Обычно это безликая плотная коробка, иногда с логотипом магазина, а иногда и без него. Внутри, как правило, товар уложен аккуратно, но не так, как это мог бы сделать производитель.

Важно: при покупке восстановленных или б/у товаров мы крайне рекомендуем проверять их соответствие описанию через спецзапросы. Если с товаром что-то не так, вы сможете быстро и без лишних переживаний вернуть его продавцу.

Подарочная упаковка (gift packaging) — бесплатная или платная опция магазина, когда вашу покупку пакуют в специальную подарочную бумагу, чтобы после получения вещь можно было сразу вынуть из посылки и торжественно подарить.

Важно: подарочную упаковку, как и почтовую, мы вскрываем и удаляем в процессе отправки, поэтому не стоит заказывать ее, и уж тем более платить за это магазину. Увы, без удаления подарочной упаковки невозможно проверить, что именно собирается отправить пользователь.

Обувная коробка (Shoe box) — картонная коробка, в которую производитель упаковывает обувь. По конструкции она отличается от простых почтовых коробок. Она обычно плотнее, в ней находится дополнительный защитный материал (чаще всего это бумага), также у нее есть крышка.

Важно: по умолчанию мы не убираем обувные коробки, когда пакуем вашу посылку, однако при формировании отправки у нас есть отдельная бесплатная опция «Удалить обувные коробки». Дело в том, что обувные коробки тяжелее, чем может показаться на первый взгляд. Одна коробка обычно весит от 250 до 500 граммов. И если вам она не так уж сильно нужна, зачем же платить за ее отправку? Однако стоит иметь в виду, что если в посылке находятся, например, дорогие туфли, на которых легко могут остаться заломы, стоит подумать — а так уж нужно экономить пару долларов ценой сохранности обуви?

Удалив коробки, мы упакуем обувь в два отдельных пакета и аккуратно положим их в вашу посылку.

Читайте также:  Как посмотреть информацию о системе

Какую упаковку мы всегда удаляем, а какую не вскрываем без вашей просьбы

Возьмем для примера новые Apple Watch. На заводе производитель упаковал их в заводскую коробку.

А магазин перед отправкой уложил эту заводскую коробку в почтовую коробку, наклеил на нее лейбл с адресом нашего склада и отправил.

Когда вы захотите отправить Apple Watch с нашего склада, посылка поступит на упаковку, мы вскроем почтовую коробку и достанем из нее часы в упаковке производителя. Почтовая коробка отправится на переработку, а часы в упаковке производителя мы упакуем в свою коробку, наклеим на нее лейбл с вашим адресом и отправим к вам домой.

Так мы поступаем совершенно со всеми посылками, а не только с электроникой. Мы всегда и без исключений вскрываем почтовую упаковку, чтобы проверить, не находится ли в посылке что-либо запрещенное.

А вот упаковку производителя мы без вашего распоряжения не трогаем. К слову, упаковку производителя у часов мы даже с разрешения пользователя не тронем. Без нее шанс разбиться у товара сильно увеличивается, поэтому у нас есть простое правило — вся электроника пакуется в родной упаковке производителя.

Можно ли убрать заводскую упаковку?

Если вы хотите максимально облегчить посылку, вы можете попросить в комментариях к отправке удалить также и упаковку производителя. Однако мы не рекомендуем этого делать без большой необходимости, потому что упаковка производителя защищает товар от повреждений и надежно фиксирует его. Без нее у товара куда больше шансов побиться в процессе пересылки. Кроме того, ряд товаров не страхуется при отсутствии упаковки производителя, поэтому, если, например, с ноутбуком что-то произойдет в пути, страховку за это получить не удастся.

Мы не удаляем заводскую упаковку электроники даже при наличии такой просьбы в комментарии к отправке. Если же вы заказали какую-то б/у электронику, которую продавец отправляет без заводской упаковки, в большинстве случаев мы не станем вынимать покупку из почтовой упаковки и упакуем посылку прямо в ней. Также мы не рекомендуем отправлять без заводской упаковки косметику и игрушки.

Если вы все же хотите это сделать, лучше всего будет заказать спецзапрос на удаление упаковки и предупаковку хрупкого товара к отправке.

Во-первых, иногда удаление упаковки производителя — достаточно длительный процесс, на который у упаковщиков просто нет времени, а во-вторых, у этих категорий товаров почти нет шансов добраться целыми, если отправлять их без заводской упаковки

Можно ли оставить почтовую упаковку?

Так же, как некоторые неустанно стараются максимально облегчить посылку, другие хотят получить свою американскую покупку в первозданном виде, поэтому иногда мы видим просьбы не удалять почтовую упаковку.

Если вы оставите такую просьбу в комментариях к отправке, мы все равно вскроем почтовую упаковку, чтобы убедиться, что в посылке нет ничего запрещенного, но после этого не отправим упаковку на переработку, а аккуратно уложим товар(ы) обратно в почтовую коробку, заклеим скотчем место вскрытия, в таком виде положим ее в нашу коробку и отправим вам.

Коллекционная ценность упаковки

Как мы писали раньше, по стандарту мы удаляем почтовую упаковку, но оставляем упаковку производителя. Однако посылки бывают разные. Особенно это касается любых б/у товаров. Довольно часто продавцы отправляют такие товары без заводской упаковки. Бывает, что в заводскую упаковку складывают сразу несколько товаров, например, приставку и игры для нее. Либо же заводская коробка приходит уже в плохом состоянии: она бесформенная и распадается на куски. Такую упаковку мы удаляем и перепаковываем посылку качественно. Если вам во что бы то ни стало нужно получить заводскую упаковку, пожалуйста, оставьте об этом заметку в комментариях к отправке. И даже если упаковка уже негодная, мы все равно положим ее в посылку.

Все дело в том, что несмотря на довольно простые правила, порой упаковщик сталкивается с нетривиальными ситуациями, в которых приходится принимать решения исходя из обстоятельств. И если какого-то однозначного комментария к отправке нет, плохую упаковку могут выбросить.

Почему вы не отправляете посылки в тех же почтовых коробках, в которых они приходят к вам на склад?

Причин этому несколько. Главная — обычные коробки, которые продавцы используют для отправки по США (Domestic shipping), слишком хлипкие для того, чтобы отправить их на другой конец света, где их будут загружать, выгружать и возить на разных видах транспорта. Для международной доставки (International shipping) требуются более плотные и надежные коробки. Такие, которые используем мы.

Кроме того, магазины довольно часто не стараются подобрать коробку под размеры товара. Бывает, что нужного размера коробки под рукой нет, и магазин просто пакует маленькую вещицу в большую коробку. Надо ли говорить, что уже проехав сотню-другую киломентров до склада товар может пострадать, и уж тем более это небезопасно, если товару предстоит преодолеть еще несколько тысяч километров по пути от нашего склада к вам.

Впрочем, под вашу личную ответственность мы можем отправить посылку в той же почтовой коробке, в которой она пришла к нам на склад. Однако при этом страховка на посылку не будет действовать, а стоимость упаковки не уменьшится, поэтому подобные просьбы стоит писать в комментариях, лишь имея на это действительно вескую причину. В таком случае мы укрепим посылку армированным скотчем и отправим ее в таком виде.

Сами же мы обычно отправляем без переупаковки (то есть в той коробке, в которой товар пришел к нам на склад) лишь хорошо упакованные габаритные вещи. Например, детские коляски. Нет смысла переупаковывать товар в нашу коробку, если продавец изначально качественно и надежно зафиксировал товар сам перед отправкой.

Из чего состоит наша стандартная упаковка

  1. Это коробка, подходящая по размеру для ваших товаров (или почтовый пакет).
  2. Герметичный пакет, в который мы укладываем ваши товары перед тем, как поместить их в коробку.
  3. Эйрбэги — пакеты с воздухом, заполняющие свободное пространство в коробке, предохраняя вещи от повреждений.
  4. Пузырчатая пленка (дополнительная платная опция) — пленка, оберегающая товар от ударов.
  5. Секьюрити-лента (дополнительная платная опция) — лента, которой мы проклеиваем стыки коробки, чтобы ее нельзя было незаметно открыть, не повредив эту ленту. Если лента надорвана на ней проявляются слова «Void Open», что позволяет понять, что по пути со склада к вам посылку вскрывали.

Также подходящий товар могут упаковать в почтовый пакет. О том, что это такое, можно узнать чуть ниже.

Почему вес товара меняется после переупаковки, как узнать конечный вес отправки?

После переупаковки вес посылки меняется всегда. Мы удаляем почтовую упаковку, в которой посылка пришла к нам на склад, а потом переупаковываем товары в свою коробку, подходящую для международной доставки. И лишь полностью готовую к отправке посылку мы взвешиваем и исходя из этого веса выставляем инвойс.

Вес посылки может измениться как в большую, так и в меньшую сторону. Это зависит исключительно от того, как много упаковки мы удалим, собирая вашу посылку.

Если вы отправляете один товар, например, смартфон — вероятнее, что вес вашей отправки вырастет по сравнению с тем весом, с которым посылка поступила к нам на склад. Мы удалим одну коробку и заменим ее другой — более плотной, и, как следствие, более тяжелой.

Важно: если коробка продавца была тяжелая, а внутри не было ничего лишнего, вес может не только сильно не увеличиться, но даже и стать меньше.

Если же речь идет о сборной отправке, состоящей из нескольких отдельных посылок, вероятнее, ее вес уменьшится при переупаковке, ведь мы удалим много почтовой упаковки, в которой товары пришли к нам на склад, а затем поместим их в одну свою коробку.

Важно: тем не менее, если какие-то посылки пришли к нам на склад в пакетах, которые почти ничего не весят, а мы перепаковали их в коробку, даже вес большой сборной отправки может увеличиться.

Как видите, когда речь идет о еще неупакованной посылке, можно только предполагать: вырастет ее вес или уменьшится. Точно это узнать невозможно. Мы сделаем все возможное, чтобы максимально качественно и безопасно упаковать ваши товары и использовать при этом не больше упаковочных материалов, чем необходимо, однако конечный вес будет известен лишь, когда мы полностью упакуем посылку и подготовим ее к отправке. Иногда маленькая посылка может вопреки ожиданиям стать легче, а не тяжелее; а большая, наоборот, иногда может прибавить в весе, а не скинуть его.

Вы завышаете вес отправок?

Напротив, мы стараемся как можно эффективнее снизить его. Главное, чтобы не страдало качество упаковки, потому что нашим главным приоритетом всегда была безопасная и успешная доставка.

Если вам кажется, что вес отправки неоправданно вырос после упаковки, мы рекомендуем при получении посылки снять ее распаковку на видео с самого начала. А до того, как вскрывать посылку, взвесить ее, чтобы зафиксировать вес на видео. Безусловно, человеческий фактор полностью списывать со счетов нельзя — иногда посылку могут неверно взвесить перед отправкой или неверно упаковать. Поэтому очень важно, чтобы весь процесс распаковки попал на видео. После чего вы можете отправить видео нам через раздел «Поддержка» или на почту help@banderolka.com, и если мы действительно неверно выставили инвойс или неверно упаковали посылку, разницу в деньгах мы компенсируем.

Читайте также:  Почему вылетает европа 4

Однако, чаще всего, новички просто недооценивают вес почтовой упаковки, не подозревая, что небольшая с виду коробка может весить несколько сотен граммов.

Что касается целенаправленного завышения веса — это не наш метод работы. Мы не обманываем своих клиентов.

Можно ли отправить посылку в почтовом пакете?

По умолчанию мы упаковываем посылки в коробки, однако иногда мы можем использовать и почтовый пакет из плотного полиэтилена, если товар подходит для пересылки в пакете, не превышает допустимых габаритов и веса, и если посылка отправляется методом Qwintry Air.

Обычно мы пакуем в пакеты отдельные предметы одежды, например, джинсы и подобные неприхотливые товары.

Часто пользователи просят упаковать в пакет и другие товары. Если такая просьба поступает от пользователя, мы готовы ее удовлетворить. При этом, обратите, пожалуйста, внимание, что в таком случае страховка от повреждений на отправку не действует. Поэтому, все же лучше довериться опыту наших профессиональных упаковщиков, которые на своем опыте знают, что можно паковать в пакет, а что лучше отправить в коробке.

Однако важно помнить, что электронику, косметику и кожаные вещи мы в пакете не отправим, даже если очень попросить — это крайне небезопасно.

Товары, требующие особого внимания: пиджаки, сумки и тд.

Есть ряд товаров, которые требуют особого внимания при упаковке. В частности, это все пиджаки и сумки. Пиджаки и подобные им вещи мы всегда освобождаем от плечиков и вешалок, которые в процессе пересылки могут порвать ткань. При этом мы упаковываем пиджаки, как и остальную одежду, максимально компактно. Если для вас принципиально, чтобы пиджак пришел как можно более гладким и без заломов, для этого требуется коробка большего размера, из-за чего стоимость отправки возрастает. Поэтому, если у вас есть пожелания по упаковке пиджака, не забудьте написать их в комментариях к отправке.

Сумки обычно приходят из магазина, заполненные бумагой, чтобы во время перевозки они не теряли форму и не заминались. Мы не удаляем бумагу из сумок без вашей просьбы. Если вы хотите, чтобы наполнитель мы все же удалили, пожалуйста, не забудьте попросить об этом в комментариях к отправке.

Заметим, что страховка не распространяется на заломы сумок, если пользователь сам попросил удалить наполнитель, а также и на повреждения ткани пиджака от поломанных плечиков или вешалок, если пользователь попросил их оставить.

Хрупкие товары

Мы не рекомендуем пересылать хрупкие товары. Это пункт находится у нас в списке запретов под номером 13. Любые хрупкие вещи — посуда, фарфоровые статуэтки, медицинские приборы — требуют особой упаковки, а также они в принципе не предназначены для отправки в сборных посылках. Поэтому мы не рекомендуем отправлять их. Довольно часто такие товары приходят битыми.

Тем не менее, если вы решительно настроены отправить что-то хрупкое, вы можете сделать это под личную ответственность. При этом страховка на повреждения хрупких товаров и на сопутствующие повреждения других товаров в посылке (если, например, осколок тарелки прорезал куртку) — не распространяется. Для таких посылок мы крайне рекомендуем, как минимум, заказать дополнительную упаковку при оформлении отправки. А лучше — спецзапрос на предварительную упаковку. Если заказать спецзапрос, мы максимально тщательно упакуем товар и зафиксируем его в отдельной коробке. Вес посылки при этом вырастет, но вместе с весом повысится и безопасность.

Ну и немного здравого смысла, который поможет обезопасить пересылку вещей: если вы все же решили переслать хрупкое, не стоит отправлять вместе с ним в одной посылке твердые, тяжелые предметы. Намертво зафиксировать товары внутри невозможно, поэтому такая посылка почти гарантировано придет с боем внутри.

Комментарии упаковщикам

При оформлении отправки у вас есть возможность написать упаковщику пожелания — как именно следует упаковывать вашу посылку. К примеру, вы хотите чтобы мы дополнительно обернули смартфон пузырчатой пленкой, или чтобы мы оставили почтовую упаковку одной из ваших посылок. Все это вы можете написать в комментариях упаковщику. Писать можно как на русском, так и на хорошем английском. Если английский не так хорош, как хотелось бы, лучше, все же, оставлять комментарий на русском языке. Мы его переведем и дадим понять упаковщику, что именно вы от него хотите. А вот непонятный, переведенный через автоматический переводчик, комментарий на английском, упаковщик может просто не разобрать и оставить без внимания.

Кроме того, важно понимать, что упаковщики могут выполнить лишь некоторые пожелания, связанные с упаковкой, поэтому комментарий упаковщикам следует писать правильно:

Неправильный комменатарий для упаковщика:
Пожалуйста, упакуйте дополнительно товары из посылок #99999 и #88888.

Правильный комменатарий для упаковщика:
Пожалуйста, оберните пузырчатой лентой коробку с часами Invicta и коробку со смартфоном Samsung Galaxy S9.

Упаковка — довольно сложный процесс, поэтому мы разделили его на несколько этапов. Каждый из этапов контролируют разные операторы. Сама упаковка — один из конечных этапов, куда посылки поступают уже без своей почтовой упаковки, а следовательно на них нет номеров посылок, именно поэтому следует указывать и уточнять — какой именно товар требует дополнительной упаковки.

Также стоит обратить внимание, что мы не можем в процессе упаковки добавить к ней какую-то посылку. Как не можем и убрать что-то из посылки, если она будет превышать ожидаемый вами вес. Посылку взвешивают при формировании инвойса, когда она уже готова к отправке.

Помимо этого следует иметь в виду, что упаковщик может выполнить лишь короткую просьбу, связанную с упаковкой. Какие-то длительные процедуры в процессе упаковки сделать нельзя. Для этого есть спецазпросы. Мы часто сталкиваемся с просьбами удалить со всех товаров наклейки с ценами. Очевидно, чтобы их не заметила таможня или получатель не узнал стоимости подарка. Удалить цены с вещей мы можем, но не в процессе упаковки. Это занимает достаточно много времени, поэтому упаковщик не занимается подобной работой. Для этого можно выбрать спецзапрос «Разное» перед отправкой и в комментариях к нему написать, что вы хотите.

Также, пожалуйста, обратите внимание, что если вы не выбрали опцию «Доп. Упаковка», но при этом попросили дополнительно упаковать какой-то определенный товар, мы упакуем его и включим стоимость дополнительной упаковки в инвойс.

Кроме того, не стоит указывать разные пожелания в опциях отправки и в комментариях к ней. Если вы выберете опцию «удалить обувные коробки», а в комментариях напишете, что никакие коробки не следует удалять, это по меньшей мере озадачит упаковщика. И он либо поступит так, как сам поймет вашу просьбу, либо нам придется прервать упаковку, чтобы уточнить у вас что именно и с какими коробками нам следует делать. При этом срок упаковки обязательно увеличится как минимум на 1-2 дня, потому что складу необходимо будет связаться с поддержкой, поддержке — с клиентом и затем снова со складом, который внесет коррективы в отправку в порядке очереди.

Можно ли вернуть какой-то товар обратно в аккаунт в процессе упаковки или выбросить его, если я не хочу его отправлять?

Обратите внимание, что мы не можем вернуть какой-либо товар из посылки обратно в ваш личный кабинет. Упаковщики этим не занимаются. Если вам необходимо разделить посылку, вы можете воспользоваться спецзапросом на разделение. Единственное исключение из этого правила — упаковщик может лишь выбросить какой-либо товар из посылки в процессе упаковки. Для этого следует написать однозначную просьбу выбросить товар и уточнить какой именно. Это может пригодиться в тех случаях, если вы, к примеру, заказали флакон духов, не прочитав наших запретов. Платить за спецзапрос на разделение вам не хочется, потому что возвращать в магазин вы их не планируете. А вместе с этими духами в посылке находится товар, который вы собираетесь отправить.

В такой ситуации вы можете написать в комментариях к отправке:

Пожалуйста, при упаковке выбросите из моей посылки флакон духов Armani

Общее правило для комментариев упаковщикам — следует писать их максимально емко и однозначно. Чтобы ни у переводчика, ни у упаковщика не было возможности вас не понять.

Если у вас остались какие-то вопросы, касающиеся нашей упаковки, то вы можете ознакомиться с нашим подробным FAQ. Также задать любые вопросы вы можете через раздел «Поддержка» в своем личном кабинете. Мы с радостью поможем!

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector